ONGKOWIJOYO, Grandy; HARTONO, Markus; SURJANI, Rosita Meitha. PENGINTEGRASIAN KANSEI ENGINEERING DAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT UNTUK MENINGKATKAN KUALITAS LAYANAN DI MALL CIPUTRA WORLD SURABAYA. CALYPTRA, [S.l.], v. 1, n. 1, p. Hal. 1 - 15, sep. 2012. ISSN 2302-8203. Available at: <http://journal.ubaya.ac.id/index.php/jimus/article/view/84>. Date accessed: 28 feb. 2020.