Ongkowijoyo, G., Hartono, M., & Surjani, R. (2012). PENGINTEGRASIAN KANSEI ENGINEERING DAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT UNTUK MENINGKATKAN KUALITAS LAYANAN DI MALL CIPUTRA WORLD SURABAYA. CALYPTRA, 1(1), Hal. 1 - 15. Retrieved from http://journal.ubaya.ac.id/index.php/jimus/article/view/84