Ongkowijoyo, Grandy, Markus Hartono, & Rosita Meitha Surjani. " PENGINTEGRASIAN KANSEI ENGINEERING DAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT UNTUK MENINGKATKAN KUALITAS LAYANAN DI MALL CIPUTRA WORLD SURABAYA." CALYPTRA [Online], 1.1 (2012): Hal. 1 - 15. Web. 28 Feb. 2020