Ongkowijoyo, Grandy, Hartono, Markus, AND Surjani, Rosita Meitha. " PENGINTEGRASIAN KANSEI ENGINEERING DAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT UNTUK MENINGKATKAN KUALITAS LAYANAN DI MALL CIPUTRA WORLD SURABAYA" CALYPTRA [Online], Volume 1 Number 1 (1 September 2012)