PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN KLINIK KECANTIKAN PROFIRA DI SURABAYA

  • Rischa Merinda Nurmalasari Manajemen / Fakultas Bisnis dan Ekonomika Universitas Surabaya

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh service quality terhadap customer satisfaction di Klinik Kecantikan Profira di Surabaya.  Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer yang diperoleh dari penyebaran kuesioner. Responden dari penelitian ini adalah 100 pelanggan klinik kecantikan Profira di Surabaya yang sudah menjadi anggota yang maksimal mengunjungi klinik kecantikan Profira 2 kali dalam 3 bulan terakhir dan memiliki pendidikan terakhir SMA dengan teknik pengambilan sampel non probability sampling. Metode pengolahan data yang digunakan adalah model regresi linier berganda, koefisien determinasi dan uji t-values dengan program windows SPSS 18.0. Dari hasil pengolahan data dan pengujian hipotesis dapat disimpulkan bahwa terdapat variabel yang memiliki dampak signifikan terhadap variabel customer satisfaction yakni Kualitas Layanan di Klinik Kecantikan Profira di Surabaya .Dimana besar nilai pengaruh service quality terhadap kepuasan pelanggan sebesar 0,741. Berdasarkan hasil koefisien determinasi besarnya variasi variabel kualitas layanan mampu menjelaskan variasi variabel kepuasan pelanggan sebesar 54,9%, sedangkan 45,1% dijelaskan variabel-variabel atau faktor lain di luar model yang tidak teramati

References

Boone, Louis E and David L. Kurtz, 1995, Contemporary Marketing Plus, Eight Edition, The Dryden Press, Orlando.

Dutka, Alan, 1994, Ama Handbook for Customer Satisfaction : A Complete Guide to Research Planning and Implementation, NTC Business Book, Lincolnwood, Iilinois.

Ghozali, Imam, 2001. Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS, Penerbit Universitas Diponegoro, Semarang.

Heryanto, November 2011, Effect Of Service Quality On Customer Satisfaction With Bank Nagari Main Branch Padang, International Journal of Business and Management Tomorrow, Vol 1, No. 2

Kotler, Philip, 2008, Marketing Management, International Edition, Ninth Edition, Pearson Education Inc., Prentice Hall, Northwestern University, New Jersey.

Kotler, P., Kevin L., Keller, 2009, Marketing Management, Third Edition, Pearson International Edition.

Kotler, Philip, and Gary Armstrong, 2009 , Principles of Marketing, Prentice Hall International Inc., Engelwood Cliffs, New Jersey, Ninth Edition.

Munusamy, Chelliah and Mun, October 2010, Service Quality Delivery and Its Impact on Customer Satisfaction in the Banking Sector in Malaysia, International Journal of Innovation, Management and Technology, Vol. 1, No. 4.

Santoso, Singgih, 2012, Aplikasi SPSS pada Statistik Multivariat, PT Elex Media Komputindo, Jakarta.

Sumarwan, Ujang, 2012, Perilaku Konsumen Teori dan Penerapannya dalam Pemasaran, Ghalia Indonesia, Bogor.

Tjiptono dan Candra, 2005, Service Quality and Satisfaction. Edisi 2. Andi, Yogyakarta.

Tjiptono, Fandy, 2008, Service Quality and Satisfaction, Andi, Yogyakarta dan Pemasaran Jasa, Bayu Media, Malang.

www.antarajatim.com/lihat/berita/67118/persaingan-bisnis-klinik-kecantikan-nasional-ketat. yang diunduh tanggal 20 November 2012

www.beritasurabaya.net yang diunduh tanggal 20 November 2012

www.neraca.co.id yang di unduh tanggal 21 November 2012

www.Profira.ac.id yang di unduh tanggal 21 November 2012

www.swa.com/2010/03 yang di unduh tanggal 21 November 2012

www.transsurabaya.com/2011/12/profira-aesthetic-and-aging-clinic yang diunduh tanggal 20 November 2012

www.vibizmanagement.com/journal/index/category/services_283/65 yang diunduh tanggal 20 November 2012

Majalah Marketing 05/X/Mei/2010
Published
2013-03-01
How to Cite
NURMALASARI, Rischa Merinda. PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN KLINIK KECANTIKAN PROFIRA DI SURABAYA. CALYPTRA, [S.l.], v. 2, n. 1, p. Hal. 1 - 11, mar. 2013. ISSN 2302-8203. Available at: <http://journal.ubaya.ac.id/index.php/jimus/article/view/364>. Date accessed: 23 sep. 2017.