STUDY DESKRIPTIF PUBLIC SERVICE QUALITY DI SAMSAT MANYAR KERTOARJO SURABAYA

  • Filagatha Filagatha Jurusan Manajemen Layanan Pariwisata Fakultas Bisnis dan Ekonomika Universitas Surabaya

Abstract

SAMSAT adalah adalah suatu sistem kerjasama secara terpadu antara Polri, Dinas Pendapatan Provinsi, dan PT Jasa Raharja (Persero) dalam pelayanan untuk menerbitkan STNK dan Tanda Nomor Kendaraan Bermotor yang dikaitkan dengan pemasukan uang ke kas Negara. SAMSAT melakukan evaluasi terhadap kualitas layanan melalui dimensi: public service quality yang meliputi: tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan emphaty. Penelitian ini adalah berjenis riset deskriptif karena dalam penelitian ini tidak memuat tentang pernyataan menerima atau menolak hipotesis penelitian. Variabel yang digunakan dalam penelitian ini adalah public service quality. Metode pengolahan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah: analisis Deskriptif Frekuensi, presentasi diagram Pie Chart, dan tabulasi silang. Secara keseluruhan, penilaian responden terhadap dimensi public service quality SAMSAT Manyar Kertoarjo adalah cukup baik karena nilai rata-rata untuk keseluruhan dimensi public service quality tersebut adalah positif. Emphaty adalah dimensi public service quality yang dipersepsikan paling positif karena memiliki nilai rata-rata tertinggi diantara dimensi public service quality lainnya. Sedangkan dimensi public service quality dengan persepsi terendah adalah Reliability.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Chiang, M. C., 1999, “Government reconstruction and customer-oriented service mindset,” National Central Library Taiwan Branch Library Journal, Vol. 6, No. 1, pp. 1-17.

Henry, Nicholas. 1989. Public Administration and Public Affairs, fouth edition, Prentice Hall, Englewood Cliffs, New Jersey

Hughes, Owen E. 1994. PublicManagement and Administration, Santa Martin Press Inc., New York

Parasuraman, A., Zeithaml, Valerie A. & Berry, Leonard L. (1988) “ SERVQUAL: a multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality,” Journal of Retailing, vol. 64(1), p. 12-40

Parasuraman, L.L. Berry and V.A. Zeithmal. “ Guidelines forconducting service quality research.” Marketing Research. 1990, 2 (4):34-44

Sedarmayanti. 2000. Restrukturisasi dan Pemberdayaan Organisasi. Bandung: Mandar Maju.

http://city.seruu.com/ (diunduh tanggal 12 Maret 2013)

http://itjen.kemenkumham.go.id (diunduh tanggal 6 Maret 2013)

http://news.detik.com/ (diunduh tanggal 11 Maret 2013)

http://protespublik.com (diunduh tanggal 9 Maret 2013)
Published
2013-09-20
How to Cite
FILAGATHA, Filagatha. STUDY DESKRIPTIF PUBLIC SERVICE QUALITY DI SAMSAT MANYAR KERTOARJO SURABAYA. CALYPTRA, [S.l.], v. 2, n. 2, p. Hal. 1 - 17, sep. 2013. ISSN 2302-8203. Available at: <http://journal.ubaya.ac.id/index.php/jimus/article/view/651>. Date accessed: 22 oct. 2018.