Wijaya, A. P., Prananta, W. and Permana, M. V. (2023) “PERAN KEADILAN PROSEDURAL DAN KEADILAN ANTAR PRIBADI DALAM MENENTUKAN KEBERHASILAN DAN KEPUASAN PENANGANAN KOMPLAIN”, Jurnal Bisnis Terapan, 7(1), pp. 21 - 32. doi: 10.24123/jbt.v7i1.5335.