A. P. Wijaya, W. Prananta, and M. V. Permana, “PERAN KEADILAN PROSEDURAL DAN KEADILAN ANTAR PRIBADI DALAM MENENTUKAN KEBERHASILAN DAN KEPUASAN PENANGANAN KOMPLAIN”, JBT, vol. 7, no. 1, pp. 21 - 32, Jun. 2023.