Wijaya, A. P., W. Prananta, and M. V. Permana. “PERAN KEADILAN PROSEDURAL DAN KEADILAN ANTAR PRIBADI DALAM MENENTUKAN KEBERHASILAN DAN KEPUASAN PENANGANAN KOMPLAIN”. Jurnal Bisnis Terapan, Vol. 7, no. 1, June 2023, pp. 21 -32, doi:10.24123/jbt.v7i1.5335.