Wijaya, Angga Pandu, Widya Prananta, and Made Virma Permana. “PERAN KEADILAN PROSEDURAL DAN KEADILAN ANTAR PRIBADI DALAM MENENTUKAN KEBERHASILAN DAN KEPUASAN PENANGANAN KOMPLAIN”. Jurnal Bisnis Terapan 7, no. 1 (June 30, 2023): 21 - 32. Accessed July 22, 2024. https://journal.ubaya.ac.id/index.php/JIBT/article/view/5335.