Ayuwandani, Y., H. Winarto, and B. Budiarto. “PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP PERSEPSI CUSTOMER SERVICES BCA DARMO SURABAYA”. Ekonomi Dan Bisnis: Berkala Publikasi Gagasan Konseptual, Hasil Penelitian, Kajian, Dan Terapan Teori, Vol. 25, no. 1, Dec. 2021, pp. 19-24, doi:10.24123/jeb.v25i1.4767.