STUDI DESKRIPTIF E-SERVICE QUALITY PADA PEMBELIAN TIKET MASKAPAI PENERBANGAN AIRASIA INDONESIA MELALUI WEBSITE AIRASIA

  • Fredy Suharyo Jurusan Peminatan Manajemen Layanan dan Pariwisata Fakultas Bisnis dan Ekonomika Universitas Surabaya
Abstract Views: 163 times
PDF - FULL TEXT Downloads: 273 times
Keywords: E-Service Quality, Deskriptif Murni, AirAsia

Abstract

Website AirAsia Indonesia adalah salah satu website yang menerapkan E-Service Quality serta konsep belanja mudah dan hemat sehingga mampu memberikan nilai tambah bagi konsumen. Namun di sisi lain tuntutan konsumen dan persaingan yang semakin ketat dengan sesama jasa penerbangan sehingga mendorong website AirAsia Indonesia untuk melakukan evaluasi mengenai kualitas layanannya. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menggambarkan E-Service Quality pada pembelian tiket maskapai penerbangan AirAsia Indonesia melalui website. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif dengan menggunakan sumber data primer yang diperoleh dengan menggunakan instrumen penelitian berupa kuesioner. Sampel yang digunakan adalah sampel stratified random sampling dengan jumlah responden sebanyak 100 orang. Identitas responden dan deskripsi jawaban responden diuji dan diolah menggunakan program IBM SPSS Statistic version 20.0 for windows. Secara keseluruhan, persepsi responden terhadap E-Service Quality pada pembelian tiket maskapai penerbangan AirAsia Indonesia melalui website adalah positif. Dimensi Assurance adalah dimensi yang memperoleh mean paling tinggi dibandingkan dengan dimensi yang lainnya. Hal ini dapat dijelaskan bahwa responden memiliki persepsi positif terhadap kebijakan-kebijakan yang dibuat oleh website AirAsia Indonesia.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Al-Tarawneh, Khaled Atallah, “ Measuring E-Service Quality from the Customer’ Perspective : An Empirical Study on Banking Services”, International Research Journal of Finance & Economics; 2012, Issue 91, p123, 2012

Blumberg, Donald F, Managing Service as a Strategic Profit Center, McGraw-Hill, Inc., 1991

Chang, Chiao-Yun Connie, “Taiwanese Consumer’s Perception Of Service Convenience With Reference to Purchasing Tourism Product Online”, Warwick Business School, University of Warwivk, Coventry, CV4 7AL, UK, 2006

Kinnear, Bernhardt, Krentler, Principle of Marketing, Harper Collins Publisher, Fourth Edition, New York, 2005

Kotler, Philip, and Gary Armstrong, Principles of Marketing, Prentice Hall International Inc., Englewood Cliffs, NewJersey, 2004

Kotler, Philip, Bowen, John T, and Makens, James C, Marketing for Hospitaly and Tourism, Fifth Edition, Pearson Prentice Hall, Upper Saddle River, New Jersey, 07458, 2010

Lovelock, Christopher, Services Marketing People, Technology, Strategy Fourth Edition, Prentice Hall International, Inc., 2001

Lupiyoadi, R, Manajemen Pemasaran dan Jasa: Teori dan Praktik, Salemba Empat, Jakarta, 2001

Semuel, Hatane, “Dampak Respon Emosi terhadap kecenderungan Perilaku Pembelian Implusif Konsumen Online dengan Sumberday yang Dikeluarkan dan Orientasi Belanja Sebagai Variabel Mediasi”, JURNAL MANAJEMEN DAN KEWIRAUSAHAAN, VOL. 8, NO. 2, SEPTEMBER 2006: 101-115

Soekadijo, Anatomi Pariwisata, Gramedia Pustaka Utama, Jakarta, 1996

Spillane, James J., Ekonomi Pariwisata : Sejarah dan Prospeknya. Yogyakarta: Kanisius, 1990

Supranto., Pengkuran Tingkat Kepuasan Pelanggan Untuk Menaikan Pangsa Pasar. Rineka Cipta, Jakarta, 1997

Suwantoro, Gamal., Dasar-Dasar Pariwisata, Yogyakarta, Andi, 1997

Swaid, Samar I., Measuring The Quality of E-Service: Scale Development and Initial Validation. Derpartements of Information Science and Management Universtity of Arkansas at Little Rock. Journal of Electronic Commerce Research, Vol. 10, NO 1, 2009

Tjiptono, Fandy, Pemasaran Jasa, Bayumedia Publishing, Jakarta, 2005
Published
2014-09-01
Issue
Vol. 3 No. 2 (2015): Calyptra : Jurnal Ilmiah Mahasiswa Universitas Surabaya (Maret)
Section
Bidang Manajemen (M)
Copyright (c) 2014 CALYPTRA Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.

Creative Commons License

  • Articles published in CALYPTRA are licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International license. You are free to copy, transform, or redistribute articles for any lawful purpose in any medium, provided you give appropriate credit to the original author(s) and the journal, link to the license, indicate if changes were made, and redistribute any derivative work under the same license.
  • Copyright on articles is retained by the respective author(s), without restrictions. A non-exclusive license is granted to CALYPTRA to publish the article and identify itself as its original publisher, along with the commercial right to include the article in a hardcopy issue for sale to libraries and individuals.
  • By publishing in CALYPTRA, authors grant any third party the right to use their article to the extent provided by the Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International license.