PENERAPAN METODE QFD (QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT) DI UD GARUDA MOTOR JAJAG, BANYUWANGI
Abstract Views:
548 times
PDF - FULL TEXT Downloads:
335 times
Keywords:
Voice of Customer, Quality Function Deployment, Service Quality
Abstract
Abstract- In order to upgrade the quality if services in UD Garuda Motor Jajag, the research done by implementing Quality Function Deployment (QFD). The purpose of Quality Function Deployment (QFD) implementation is to get the Voice of Customer, Technical Response Actions Priority, as well as strategies that resulted in the proposal should be taken bt the company to improve service quality. Based on research conducted using the method Quality Function Deployment (QFD) which implemented to service quality, occurred five dimension of service quality (tangible, assurance, reliability, responsiveness, and emphaty) and concluded technical respons actions (replace workshop obsolete tools and adapt new tools, open new more strategic bussiness branch, implement already made SOP, create new queue system using numbers, conduct training problem solving and FAQ explanation to employees, hire software developer, imposing maximum waiting time, increase communication of sales department and other department, hold additional meeting for employees, and implementation of company vision and mission). From the calculations, can be seen that all the technical response from the company haven’t met the desired value and needs to be improved, in order to improve service quality in UD Garuda Motor Jajag.
Downloads
Download data is not yet available.
References
Aryani, Dwi dan Rosinta, Febrina. 2010. Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pelanggan dalam Membentuk Loyalitas Pelanggan. Jurnal Ilmu Administrasi dan Organisasi, Mei-Agustus 2010.
Asep, Isyanto, P., dan Irma, E. 2012. Analisis Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Konsumen Rental DVD Pada Perusahaan Jasa Rental DVD Club Cabang Tuparev-Karawang. Jurnal Manajemen Vol. 09 No. 4 Juli 2012.
Fadli, Sulaeman, E., dan Mimin. 2013. Analisis Kepuasan Pasien rawat Inap Pada RS. Delima Asih Sisma Medika Karawang. Jurnal Manajemen Vol. 10 No. 3 April 2013.
Gharakhani, D., dan Eslami, J. 2012. “Determining Customer Needs Priorities For Improving Service Quality Using QFD”. International Journal of Economics and Management Sciences Vol.1 No.6, 21-28.
Hartanti, F. T., dan Hariastuti, N. L. 2015. Integrasi SERVQUAL Dan QFD Untuk Meningkatkan Kualitas Pela yanan Di Tem pat Rekreasi Kenjeran Baru Surab aya. Jurnal Seminar Nasional Sains dan Teknologi Terapan III.
Harto, Budi. 2015. Analisis Tingk at Kepuasan Pela nggan Dengan Pendekatan Fuzzy Servqual Dalam Upaya Peningkatan Kual itas Layanan. Jurnal Teknoif Vol.03 No. 1 April 2015.
Irawan, D., dan Japar ianto, E. 2013. Analisa Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Melalui Kepuasan Sebagai Variabel Intervening Pada Pelanggan Restoran POR KE E Surabaya. Jurnal Manajemen Pemasaran, Vol. 1, No. 2 , 1-8.
Irawan, Handi. 2009. 10 Prinsip Kepuasan Pelanggan. Jakarta: P T. Elex Media Komputindo.
Irawati, D. Y., S inggih, M. L., dan Syahrudin, B. 2014. Int egrasi Quality Function Deployment (QFD) Dan Coj oint Analysis Untuk Mengetahui Preferensi Konsumen. Jurnal Optimasi Sistem Industri, Vol. 13, No. 2, 618-640.
Kotler, P. dan Keller. 2012. Marketing Management 14th Edition. New Jersey: Prentice Hall.
Kurniasih, D. 2013. Analisis Perancangan Skateboard Dengan Quality Function Deployment-House Of Quality. Jurnal Spektrum Industri, Vol. 11, No. 2, 117-242.
Lely Octavia dan Lie Winarta. 2011. Studi Deskriptif Kepuasan Konsumen Dalam Penggunaan Teknologi Informasi Dan Komunikasi Di Kafe De Bolivia Surabaya. Jurnal Fakultas Ekonomi Di Universitas Kristen Petra Surabaya.
Lutvianto, N., Ef fendi, U., dan Ikasari, D. M. 2014. Analis is Kepuasan Pelanggan Produk Sari Alang-alang Pesona Dengan Menggunakan Metode Quality Function Deployment (QFD) (Studi Kasus Pada UKM R. Rovit Kota Wisata Batu). Artikel Ilmiah Jurusan Teknologi Industri Pertanian Universitas Brawijaya.
Malik, Ehsan. 2012. Impact of Brand Image, Service Quality and price on customer satisfaction in Pakis tan Telecommunication sector. International Journal of Business and Social Science. Vol. 3 No. 23; December 2012.
Piri, H. G. 2013. Kual itas Pelayanan Jasa Pe ngaruhnya terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Steiner Salon Manado. Jurnal EMBA Vol. 1. No. 4 Desember 2013, Hal. 504-512.
Pratama, Handika Fikri. 2013. Pengaru h Kualitas Pela yanan Petugas Terhadap Kepuasan Pengunjung Di Objek Wisata Sejarah Benteng Marlborough Kota Bengkulu. Jurnal Universitas Riau.
Rahmawati, Diana. 2013. Analisis Faktor-faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Mahasiswa. Jurnal Economia, Vol. 9, No. 1.
Saidani, B., dan Arifin, S. 2012. Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen dan Minat Beli Pada Ranch Market. Jurnal Riset Manajemen Sains Indonesia (JRMSI), Vol. 3, No. 1.
Sembiring, I. J., dan Kusumawati, A. 2014. Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasa n Pelanggan Dala m Membentuk Loyalitas Pelanggan (Studi Pada Pela nggan McDonald's MT. Haryono Malang). Jurnal Administrasi Bisnis (JAB), Vol. 15, No. 1.
Silalahi, Ulber. 2012. Metode Penelitian Sosial. Bandung: PT Refika Aditama.
Sriwana, I. K., dan Silaban, F. 2012. Usulan Perbaikan Kualitas Pelayanan Pelanggan Telkomsel Dengan Menggunakan Metode QFD (Quality Function Deployment). Jurnal Inovisi™, Vol. 8, No. 2.
Sugiyono. 2012. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Susila, G. P., Yulianthini, N. N., dan Henny, N. L. 2014. Implementasi Quality Fuction Deployment (QFD) Untuk Meningkatkan Layanan Publik Di RSUD Kabupaten Buleleng Bali. Jurnal Ilmu Sosial dan Humaniora, Vol. 3, No. 2.
Tumangkeng, G. A. 2013. Kualitas Produk, Suku Bu nga Dan Kualitas Pelayanan Pengaruhnya Terhadap Kepuasan Pelanggan KPR Bank BTN Cabang Manado. Jurnal EMBA; Vol. 1, No. 4.
Utama, I. G. 2014. Pengantar Industri Pariwisata; Tantangan dan Peluang Bisnis Kreatif. Yogyakarta: Deepublish.
Wulandari, S. H., dan Ciptomulyono, U. 2011. Strategi Peningkatan Kualitas Layanan Pendidikan Menggunakan Integrasi Metode Fuzzy Servqual dan QFD (Studi Kasus: Program Studi S1 Sistem Informasi STIKOM Surabaya). Jurnal Online Institut Teknologi Surabaya.
Yulianti, N., dan Soenandi, I. A. 2014. Usaha Peningkatan Pelayanan PT. X Supermarket Dengan Metode Fuzzy Quality Function Deployment (QFD). Jurnal Ilmiah Teknik Industri, Vol. 2, No. 1, 21-27.
http://duniaindustri.com/jumlah-populasi-motor-di-indonesia-diestimasi- 9325-juta-unit/ diunduh pada tanggal 10 April 2016.
http://marketeers.com/pangsa-pasar-ahm-di-2015-tertinggi-sepanjang- sejarah-industri-motor/ diunduh pada tanggal 10 April 2016.
Asep, Isyanto, P., dan Irma, E. 2012. Analisis Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Konsumen Rental DVD Pada Perusahaan Jasa Rental DVD Club Cabang Tuparev-Karawang. Jurnal Manajemen Vol. 09 No. 4 Juli 2012.
Fadli, Sulaeman, E., dan Mimin. 2013. Analisis Kepuasan Pasien rawat Inap Pada RS. Delima Asih Sisma Medika Karawang. Jurnal Manajemen Vol. 10 No. 3 April 2013.
Gharakhani, D., dan Eslami, J. 2012. “Determining Customer Needs Priorities For Improving Service Quality Using QFD”. International Journal of Economics and Management Sciences Vol.1 No.6, 21-28.
Hartanti, F. T., dan Hariastuti, N. L. 2015. Integrasi SERVQUAL Dan QFD Untuk Meningkatkan Kualitas Pela yanan Di Tem pat Rekreasi Kenjeran Baru Surab aya. Jurnal Seminar Nasional Sains dan Teknologi Terapan III.
Harto, Budi. 2015. Analisis Tingk at Kepuasan Pela nggan Dengan Pendekatan Fuzzy Servqual Dalam Upaya Peningkatan Kual itas Layanan. Jurnal Teknoif Vol.03 No. 1 April 2015.
Irawan, D., dan Japar ianto, E. 2013. Analisa Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Melalui Kepuasan Sebagai Variabel Intervening Pada Pelanggan Restoran POR KE E Surabaya. Jurnal Manajemen Pemasaran, Vol. 1, No. 2 , 1-8.
Irawan, Handi. 2009. 10 Prinsip Kepuasan Pelanggan. Jakarta: P T. Elex Media Komputindo.
Irawati, D. Y., S inggih, M. L., dan Syahrudin, B. 2014. Int egrasi Quality Function Deployment (QFD) Dan Coj oint Analysis Untuk Mengetahui Preferensi Konsumen. Jurnal Optimasi Sistem Industri, Vol. 13, No. 2, 618-640.
Kotler, P. dan Keller. 2012. Marketing Management 14th Edition. New Jersey: Prentice Hall.
Kurniasih, D. 2013. Analisis Perancangan Skateboard Dengan Quality Function Deployment-House Of Quality. Jurnal Spektrum Industri, Vol. 11, No. 2, 117-242.
Lely Octavia dan Lie Winarta. 2011. Studi Deskriptif Kepuasan Konsumen Dalam Penggunaan Teknologi Informasi Dan Komunikasi Di Kafe De Bolivia Surabaya. Jurnal Fakultas Ekonomi Di Universitas Kristen Petra Surabaya.
Lutvianto, N., Ef fendi, U., dan Ikasari, D. M. 2014. Analis is Kepuasan Pelanggan Produk Sari Alang-alang Pesona Dengan Menggunakan Metode Quality Function Deployment (QFD) (Studi Kasus Pada UKM R. Rovit Kota Wisata Batu). Artikel Ilmiah Jurusan Teknologi Industri Pertanian Universitas Brawijaya.
Malik, Ehsan. 2012. Impact of Brand Image, Service Quality and price on customer satisfaction in Pakis tan Telecommunication sector. International Journal of Business and Social Science. Vol. 3 No. 23; December 2012.
Piri, H. G. 2013. Kual itas Pelayanan Jasa Pe ngaruhnya terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Steiner Salon Manado. Jurnal EMBA Vol. 1. No. 4 Desember 2013, Hal. 504-512.
Pratama, Handika Fikri. 2013. Pengaru h Kualitas Pela yanan Petugas Terhadap Kepuasan Pengunjung Di Objek Wisata Sejarah Benteng Marlborough Kota Bengkulu. Jurnal Universitas Riau.
Rahmawati, Diana. 2013. Analisis Faktor-faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Mahasiswa. Jurnal Economia, Vol. 9, No. 1.
Saidani, B., dan Arifin, S. 2012. Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen dan Minat Beli Pada Ranch Market. Jurnal Riset Manajemen Sains Indonesia (JRMSI), Vol. 3, No. 1.
Sembiring, I. J., dan Kusumawati, A. 2014. Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasa n Pelanggan Dala m Membentuk Loyalitas Pelanggan (Studi Pada Pela nggan McDonald's MT. Haryono Malang). Jurnal Administrasi Bisnis (JAB), Vol. 15, No. 1.
Silalahi, Ulber. 2012. Metode Penelitian Sosial. Bandung: PT Refika Aditama.
Sriwana, I. K., dan Silaban, F. 2012. Usulan Perbaikan Kualitas Pelayanan Pelanggan Telkomsel Dengan Menggunakan Metode QFD (Quality Function Deployment). Jurnal Inovisi™, Vol. 8, No. 2.
Sugiyono. 2012. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Susila, G. P., Yulianthini, N. N., dan Henny, N. L. 2014. Implementasi Quality Fuction Deployment (QFD) Untuk Meningkatkan Layanan Publik Di RSUD Kabupaten Buleleng Bali. Jurnal Ilmu Sosial dan Humaniora, Vol. 3, No. 2.
Tumangkeng, G. A. 2013. Kualitas Produk, Suku Bu nga Dan Kualitas Pelayanan Pengaruhnya Terhadap Kepuasan Pelanggan KPR Bank BTN Cabang Manado. Jurnal EMBA; Vol. 1, No. 4.
Utama, I. G. 2014. Pengantar Industri Pariwisata; Tantangan dan Peluang Bisnis Kreatif. Yogyakarta: Deepublish.
Wulandari, S. H., dan Ciptomulyono, U. 2011. Strategi Peningkatan Kualitas Layanan Pendidikan Menggunakan Integrasi Metode Fuzzy Servqual dan QFD (Studi Kasus: Program Studi S1 Sistem Informasi STIKOM Surabaya). Jurnal Online Institut Teknologi Surabaya.
Yulianti, N., dan Soenandi, I. A. 2014. Usaha Peningkatan Pelayanan PT. X Supermarket Dengan Metode Fuzzy Quality Function Deployment (QFD). Jurnal Ilmiah Teknik Industri, Vol. 2, No. 1, 21-27.
http://duniaindustri.com/jumlah-populasi-motor-di-indonesia-diestimasi- 9325-juta-unit/ diunduh pada tanggal 10 April 2016.
http://marketeers.com/pangsa-pasar-ahm-di-2015-tertinggi-sepanjang- sejarah-industri-motor/ diunduh pada tanggal 10 April 2016.
Published
2018-03-01
Section
Bidang Manajemen (M)
- Articles published in CALYPTRA are licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International license. You are free to copy, transform, or redistribute articles for any lawful purpose in any medium, provided you give appropriate credit to the original author(s) and the journal, link to the license, indicate if changes were made, and redistribute any derivative work under the same license.
- Copyright on articles is retained by the respective author(s), without restrictions. A non-exclusive license is granted to CALYPTRA to publish the article and identify itself as its original publisher, along with the commercial right to include the article in a hardcopy issue for sale to libraries and individuals.
- By publishing in CALYPTRA, authors grant any third party the right to use their article to the extent provided by the Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International license.
