PENGARUH ATMOSPHERIC TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI JOY PADA PENGUNJUNG TRANS STUDIO BANDUNG

  • Dewi Anggraeni Jurusan Manajemen Fakultas Bisnis dan Ekonomika Universitas Surabaya
  • Dudi Anandya Manajemen Fakultas Bisnis dan Ekonomika Universitas Surabaya
  • Silvia Margaretha Manajemen Fakultas Bisnis dan Ekonomika Universitas Surabaya
Abstract Views: 117 times
PDF - FULL TEXT Downloads: 229 times
Keywords: Atmospheric, Persepsi, Customer Loyalty

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh Atmospheric terhadap Customer Loyalty melalui Joy pada pengunjung Trans Studio Bandung. Penelitian ini menggunakan Structural Equation Modelling (SEM) dengan software LISREL 8.7. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah non probability sampling dengan jenis convenience sampling. Penelitian ini menggunakan survei dengan mengumpulkan data dengan menanyakan langsung kepada responden melalui kuesioner.Jumlah sampel dalam penelitian ini adalah 120 responden. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa satu dari tiga variabel Atmospheric berpengaruh terhadap variabel Joy yaitu Design. Sedangkan untuk dua variabel dari Atmospheric lainnya yaitu Ambience dan Interaction tidak terbukti berpengaruh terhadap Joy dan Joy berpengaruh terhadap Customer Loyalty.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Ferdinand, Augusty, 2002, Structural Equation Modelling Dalam Penelitian Manajemen Aplikasi Model - Model Rumit Dalam Penelitian Untuk Tesis Magister dan Disertasi Doktor, Fakultas Ekonomi UNDIP, Semarang

Griffin, J., 1995, Customer Loyaty: How to earn it How keep it, Lexington Books, New York

Longino, Eric, 2007, The Determinants of Sales Organization Effectiveness in Pharmaceutical Industry, Boca Raton, USA

Slatten, T,. Mehmetoglu, M., Svensson, G., Svaeri, S., 2009, Atmospheric Experiences That Emotionally Touch Costumer: A Case Study From Winter Park, Managing Service Quality, Vol 9 No 6: 721 - 746

http://id.wikipedia.org/wiki/pariwisata_di_indonesia, diunduh pada tanggal 20 Maret 2013

ta_sumbangkan_devisa_negara_907_miliar_dolar.tvOne, diunduh pada tanggal 20 Maret 2013

http://www.bps.go.id/tab_sub/view.php?tabel=1&daftar=1&id_subyek=16¬ab=14, diunduh pada tanggal 23 Maret 2013
Published
2013-09-20
Issue
Vol. 2 No. 2 (2014): Calyptra : Jurnal Ilmiah Mahasiswa Universitas Surabaya (Maret)
Section
Bidang Manajemen (M)

Creative Commons License

  • Articles published in CALYPTRA are licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International license. You are free to copy, transform, or redistribute articles for any lawful purpose in any medium, provided you give appropriate credit to the original author(s) and the journal, link to the license, indicate if changes were made, and redistribute any derivative work under the same license.
  • Copyright on articles is retained by the respective author(s), without restrictions. A non-exclusive license is granted to CALYPTRA to publish the article and identify itself as its original publisher, along with the commercial right to include the article in a hardcopy issue for sale to libraries and individuals.
  • By publishing in CALYPTRA, authors grant any third party the right to use their article to the extent provided by the Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International license.