PENGARUH TOTAL QUALITY MANAGEMENT TERHADAP KUALITASLAYANAN DAN KEPUASAN MAHASISWA PADA FAKULTAS BISNIS DANEKONOMIKA UNIVERSITAS SURABAYA

Felania Rachmanda Dewi

PENGARUH TOTAL QUALITY MANAGEMENT TERHADAP KUALITASLAYANAN DAN KEPUASAN MAHASISWA PADA FAKULTAS BISNIS DANEKONOMIKA UNIVERSITAS SURABAYA

Felania Rachmanda Dewi Jurusan Manajemen Fakultas Bisnis dan Ekonomika Universitas Surabaya

Abstract Views: 194 times

PDF - FULL TEXT Downloads: 240 times

Keywords: Total Quality Management, Kualitas Layanan, Kepuasan Konsumen

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pengaruh Total Quality Management (TQM) terhadap kualitas layanan dan kepuasan mahasiswa dengan cara menyebarkan kuesioner kepada mahasiswa Fakultas Bisnis dan Ekonomika Universitas Surabaya. Metode pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling diperoleh sampel sebanyak 102 sebagai subjek penelitian. Variabel independen dalam penelitian ini adalah Total Quality Management(TQM) sedangkan variabel dependennya adalah kualitas layanan dan kepuasan konsumen. Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis regresi linier sederhana. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Total Quality Management berpengaruh signifikan terhadap Kualitas Layanan pada FBE Universitas Surabaya,dan Total Quality Management berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Mahasiswa pada FBE Universitas Surabaya.

Downloads

Download data is not yet available.

References

A Muwafik Saleh. 2010. “Manajemen Pelayanan“. Pustaka Pelajar, Jakarta.

Almasdi, dan Jusuf Suit. 2012. Aspek Sikap Mental Dalam Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: Syiar Media.

Anthony, Robert N. & Govindarajan, V., 2004, Management Control Systems, 11th. ed., McGraw-Hill Companies, Inc., New York.

Besterfield, Dale H., 2003, Total Quality Management, 3rd ed., New Jersey: Prentice Hall.

Bitner, M. J. dan Zeithaml, V. A., 2003, Service Marketing (3rd ed.), Tata McGraw Hill, New Delhi.

Flamholtz, E. 1996. Effective Management Control: Theory and Practice. Kluwer Academic Publisher, Boston.

Florentina Andre & Lauw Tjun Tjun. 2014. Pengaruh TQM terhadap Kualitas Layanan dan Kepuasan Konsumen di Jurusan Akuntansi.

Kasmir. 2005. Manajemen Perbankan. Jakarta: Rajawali.

Keng-Boon Ooi, Binshan Lin, Boon-In Tan, Alain Yee-Loong Chong July. 2009. “AreTQM practices supporting customer satisfaction and service quality “.

Kotler dan Keller. 2009. Manajemen Pemasaran. Jilid I. Edisi ke 13. Jakarta: Erlangga.

Kotler, Philip 2004, Manajemen Pemasaran. Erlangga, Jakarta.

Lovelock, Christoper dan Jochen Wirtz. 2011. Service Marketting. New Jersey USA : Pearson.

Mulyadi & Johny. 1998. Sistem Akuntansi 1. Edisi Ketiga. Yogyakarta

PDF - FULL TEXT

Published

2018-03-01

Issue

Vol. 7 No. 1 (2018): Calyptra : Jurnal Ilmiah Mahasiswa Universitas Surabaya (September)

Section

Bidang Manajemen (M)

Articles published in CALYPTRA are licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International license. You are free to copy, transform, or redistribute articles for any lawful purpose in any medium, provided you give appropriate credit to the original author(s) and the journal, link to the license, indicate if changes were made, and redistribute any derivative work under the same license.
Copyright on articles is retained by the respective author(s), without restrictions. A non-exclusive license is granted to CALYPTRA to publish the article and identify itself as its original publisher, along with the commercial right to include the article in a hardcopy issue for sale to libraries and individuals.
By publishing in CALYPTRA, authors grant any third party the right to use their article to the extent provided by the Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International license.